FAQ
1. Bestellen & Ändern
Wie kann ich einen Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?
Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung zu ändern, nachdem sie aufgegeben wurde. Da die Bestellung automatisch an unser Lager weitergeleitet wird, um gepackt zu werden, können wir daran nichts mehr anpassen.
Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Bitte kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Es besteht eine kleine Chance, dass wir das Paket noch abfangen können.
Wann kann ich meine Bestellung erwarten?
PostNL Standard: Bestellungen von Montag bis Freitag, die vor 22:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet und in der Regel innerhalb 1-2 Tagen geliefert.*
*PostNL/Hermes liefert die Pakete in Deutschland in 99% der Fälle innerhalb von 1-2 Tagen aus. In Österreich beträgt die Lieferzeit vorübergehend 3-4 Tage.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du erhältst per E-Mail einen Track-&-Trace-Link zu deinem Paket. Darüber kannst du die Sendung verfolgen. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Muss ich Versandkosten bezahlen?
Bestellungen über 75 € inkl. MwSt. und bis 100 kg sind mit PostNL versandkostenfrei.
Bestellungen über 100 kg werden per Spedition (Mainfreight) versendet und sind ab 500 € inkl. MwSt. versandkostenfrei. Die Versandkosten werden automatisch im Bestellprozess berechnet.
2. Lieferung & Versand
Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was jetzt?
Wie ärgerlich! Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, wir starten sofort eine Untersuchung bei dem Versanddienstleister. Sollte das Paket doch noch eintreffen, gib uns bitte kurz Bescheid, dann beenden wir die Nachforschung sofort.
Der Track-&-Trace-Link funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Manchmal dauert es etwas, bis eine Aktualisierung erscheint. Sende uns deine Bestellnummer und den Track-&-Trace-Code, dann prüfen wir das für dich.
Meine Bestellung wurde an die falsche Adresse geliefert. Was nun?
Wir finden heraus, was schiefgelaufen ist. Sende uns bitte die korrekte Adresse, deine Bestellnummer und wenn möglich ein Foto des Zustellnachweises – wir kümmern uns darum.
Meine Lieferung dauert lange. Ist das normal?
Es kann vorkommen, dass es beim Versanddienst zu Verzögerungen kommt. Prüfe bitte zuerst deine Track-&-Trace-Informationen. Siehst du keine Aktualisierung? Sende uns deine Bestellnummer, dann schauen wir direkt nach.
Welche Lieferoptionen gibt es?
Wir bieten verschiedene Versandoptionen mit mehreren Versanddienstleistern an. Eine aktuelle Übersicht findest du auf unserer Seite zu Lieferzeit und Versand.
Kann ich meine Bestellung in Goor abholen?
Im Bestellvorgang kannst du bei Schritt 2 „Versand“ die Option „Abholung in unserem Lager in Goor“ auswählen. So sparst du die Versandkosten. Du kannst deine Bestellung am nächsten Werktag abholen. Sollte etwas nicht vollständig verfügbar sein, melden wir uns bei dir. Benötigst du den Artikel noch am selben Tag? Ruf uns bitte an – wir tun unser Bestes, um das möglich zu machen.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Wenn du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend bist, wird das Paket bei einem Nachbarn oder im nächstgelegenen Abholpunkt hinterlegt. Mit der Track-&-Trace-Nummer siehst du, wo dein Paket abgeholt werden kann.
3. Rücksendungen
Wie fordere ich ein Rücksendeetikett an?
Du kannst deine Rücksendung anmelden und ein Etikett über return.baktotaal.de erstellen. Gib dazu deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um dich im Portal anzumelden.
Mein Rücksendeetikett funktioniert nicht. Könnt ihr ein neues schicken?
Kontaktiere uns einfach, dann prüfen wir deine Rücksendung gemeinsam.
4. Schäden & Bruch bei der Lieferung
Mein Produkt ist beschädigt oder zerbrochen angekommen. Was jetzt?
Das ist ärgerlich! Sende uns bitte deine Bestellnummer sowie ein Foto des Artikels und des Kartons. Wir sorgen dann für eine passende Lösung, zum Beispiel Ersatz oder Rückerstattung.
Warum ist meine Bestellung nicht besser verpackt?
Wir achten auf umweltfreundliche Verpackungen, aber natürlich sollte nichts beschädigt ankommen. Zerbrechliche Artikel werden bei uns zusätzlich geschützt. Ist trotzdem etwas kaputt gegangen? Melde dich, dann schauen wir uns an, wie wir das künftig vermeiden können.
5. Produktqualität & Chargen
Wie melde ich eine Reklamation zu einer Charge?
Sende uns die Chargennummer, eine kurze Beschreibung des Problems und falls möglich ein Foto. Unsere Qualitätsabteilung kümmert sich um dein Anliegen.
Warum ist die Konsistenz meiner Mischung oder meines Fondants anders als sonst?
Kleine Unterschiede zwischen den Chargen können vorkommen. Hast du den Eindruck, dass etwas nicht stimmt? Sende uns bitte die Artikelnummer und Chargennummer, dann prüfen wir das.
6. Rechnungen & Geschenkgutscheine
Wie löse ich meinen Geschenkgutschein ein?
Gib den Code während des Bezahlvorgangs ein. Das Einlösen erfolgt im dritten Schritt des Bestellprozesses, nachdem du deine Adressdaten eingegeben und die Versandart gewählt hast.
Mein Geschenkgutscheincode funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Der Code ist möglicherweise unvollständig oder beschädigt. Sende uns bitte ein Foto des Gutscheins und/oder der Fehlermeldung beim Bezahlen, dann prüfen wir das für dich.
Wo finde ich meine Rechnung oder Bestellbestätigung?
Melde dich in deinem Konto an und gehe zu „Bestellungen“. Dort kannst du deine Rechnungen herunterladen. Falls es nicht funktioniert, schicken wir sie dir gerne per E-Mail.
7. Produktverwendung & Zutaten
Wie benutze ich euren Foodprinter?
Die Anleitung findest du als PDF auf dieser Seite auf der Canon-Website oder per QR-Code auf der Verpackung. Hast du eine spezielle Frage? Wir helfen dir gerne weiter.
Darf ich eigene Zutaten zu euren Backmischungen hinzufügen?
Oft kannst du Butter, Eier oder Milch hinzufügen, um Geschmack oder Textur zu verändern. Schau auf die Verpackung oder Produktseite für das genaue Rezept oder kontaktiere uns bei Fragen.
Wo sehe ich die Zutaten und Allergene eines Produkts?
Auf der jeweiligen Produktseite findest du eine Übersicht der Zutaten und Allergene. Wenn du unsicher bist, sende uns bitte ein Foto des Etiketts oder die Artikel- und Chargennummer.
Was ist das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) Ihrer Lebensmittelprodukte?
Lebensmittel werden standardmäßig mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) von 3 Monaten angeboten. Produkte mit einem kürzeren MHD sind mit einem orangefarbenen MHD‑Etikett gekennzeichnet und werden häufig preisreduziert angeboten.
8. Technische Probleme
Mein Foodprinter stellt keine Verbindung her. Was kann ich tun?
Oft liegt es am Treiber. Du kannst die passende Software über diese Seite auf der Canon-Website herunterladen. Wenn es nicht klappt, helfen wir dir Schritt für Schritt weiter.
Wo finde ich Software oder Treiber für meinen Drucker?
Du kannst die passende Software über diese Seite auf der Canon-Website herunterladen. Benötigst du eine bestimmte Version? Sag uns einfach Bescheid.
Mein Foodprinter druckt nicht. Was kann ich tun?
Prüfe, ob der richtige Treiber installiert ist und ob die Datei im geeigneten Format vorliegt. Wenn es nicht funktioniert, helfen wir dir gerne weiter.
Mein Thermometer zeigt falsche Werte an. Ist es defekt?
Überprüfe zuerst die Batterie. Wenn alles richtig angeschlossen ist und das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns bitte – wir finden eine passende Lösung.
9. Konto & Einstellungen
Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse oder mein Passwort?
Melde dich in deinem Konto an und gehe zu „Kontoeinstellungen“. Dort kannst du deine Daten anpassen. Wenn es nicht klappt, helfen wir dir gerne weiter.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Melde dich in deinem Konto an und gehe zu „Newsletter-Abonnements“. Entferne dort das Häkchen und klicke auf „Speichern“. Am Ende jeder E-Mail findest du außerdem einen Abmeldelink.